维持店铺体验评分是我们店铺运营中非常重要的事情。如果体验分低，店铺曝光度和流量都会受到影响。如果你去找专家带货，专家会觉得这家店的体验分太低了。低，我不想和你合作。
尤其是这次经验值改版后，大家都感叹“经验值更难维持了！”为此，小编特意去请教了我们团队的老运营，说说他在经验值改版后做了什么。良好的店面体验分为维护角度。
首先小编要强调的是，大家不要急于用科技手段来提高分数！这种方法存在风险，治标不治本。既然选择了开店，就要踏踏实实地做好每一步，把更多的心思放在店铺的长远经营上。
那么我们应该怎么做呢？事实上，这很简单。门店体验分的考核指标无非就是产品体验分、物流体验分、服务体验分。只要我们在这三个方面采取适当的措施，我们还不用担心经验值没有提升吗？
一商品体验分
产品体验分从产品差评率和产品退货率两个方面进行考核，这意味着产品的质量非常重要。
例如，Asi团队的要求是，如果一款产品的好评率低于90%，那么我们将直接下架该产品。表面上看，这个产品的订单量比较多，但实际上，由于这个产品产生的售后成本，对我们的店铺体验评分也有很大的影响。
如果一款产品的好评率很高，那么它的销量自然不会小。如果订单量大，差评和退货少，那么我们产品的体验分自然不会低。
二物流体验分
物流体验分从24/48小时收款率、订单配送时效、配送问题差评率三个方面进行考核。
至于发货时间，只要不选择邮政快递，一般不会有问题。在交货方面，我们需要与厂家做好沟通，确定库存、产能、交货时间等，选择优质的供应链厂家进行合作。同时，在谈论制造商时，不要只与一个制造商合作。多找几个作为备份。如果某种产品突然缺货，就不会出现库存跟不上销售的问题。
三服务体验分
服务体验积分考核增加了售后拒绝率和平台帮助率，并将IM 3分钟响应率改为IM平均响应时间。总体来说，要求确实比较严格。
除了提前设置一些常见问题的基本回复模板，做好售前关怀；提高客户服务的专业性，以耐心、积极的态度解决客户对产品的退换货等问题；及时解决客户合理的售后请求等。
关于IM的平均响应时间，可以询问客服。无论顾客提出什么问题，首先要说“亲爱的，请稍等”。在回答客户的问题之前，避免客服打字时间过长，影响回复时间。计算。
另外，服务结束后，可以主动要求顾客点评。请注意，我们要求的是评论，而不是正面评论。一般来说，只要我们解决了客户的问题，客户就会非常愿意给我们积极的评价。
