为了给平台(域名为jinritemai.com)上的商户和消费者创造良好的交易环境,保护消费者的合法权益,保证商户能够更好、更安全地在平台上开展经营活动。更加规范地,按照国家现行法律、法规、规章《电子商务开放平台店铺服务协议》,并专门修订了《商户违规管理规则》。
一、适用范围
所有商户
2. 有效性水平
这些规则是对平台规则的有效补充。商家、店铺应当遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等的行为,本规则已有规定的,适用本规则。本规则未作规定的,平台有权根据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各类协议的规定酌情处理。
违规处理流程:
违规判定
平台根据主动大数据检查、质检、行政部门通报/通知、司法机关法律文件、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光等合法合规渠道,对经营行为进行违法认定。
行为矫正
平台将首先对商家的违规行为进行纠正,消除不良影响,包括但不限于封禁相关商品、恢复/取消违规所得利益等。若违规行为给消费者造成损失,商家必须按照规定向消费者做出合理赔偿。 《售后纠纷处理办法》。给平台造成损失的,应当赔偿由此给平台造成的损失。
同时,商户违法违规行为将接受国家相关监管部门的调查处理。平台有权要求商户向监管部门提供相关信息、责令商户整改、落实监管意见等,并保留进一步追究商户法律责任的权利。
违规处理
平台将对认定的违规行为进行处理,并通过消息中心将违规结果通知商家。
申诉处理
商家不同意违规处理的,可以在收到违规处理通知之日起7日内发起违规申诉。若申诉期限内未得到处理,则视为商家同意违规处理。具体要求请查看《违规申诉管理规则》。
治疗措施:
根据违规行为的严重程度,平台可采取包括但不限于以下措施:公开警告、扣除违约金、限制店铺权限、扣除违规款项、店铺清场、
关联店铺/账户处理、信用评分扣除及平台认为必要的其他处理措施。若商家屡次违规拒不改正、多次违规或给平台造成不良影响的,平台有权加大处罚力度。
1) 公众警告
即在平台的消息中心、规则中心等页面,对商户的不当行为进行提醒,或者公示已执行的处理。
2)违约金的扣除
根据店铺违规的严重程度,将从商户的支付/存款账户中扣除一定数额的违约金。若商户签订允许扣款协议的,将先从货款中扣除。
3)限制商店权限
对店铺功能进行一定时间的限制,包括但不限于限制参与营销活动、减少搜索权限、屏蔽搜索、限制提现、限制订单、停业整顿等。
4)商品管理
在一定时间内限制产品权限,包括但不限于限制新产品上架、产品下架、产品封禁等。当产品下架时,它就会从销售状态变为不可销售状态。经修改并批准后,即可恢复至销售状态。产品封禁是指产品从销售状态变为永久不可销售状态,商家无法修改产品。
5) 扣除违规所得货款
扣除因商户违规行为而产生的款项。
6)清理商店
也就是说,定金全部被扣除,协议终止,我们不再合作。
7)关联店铺/账号平台有权视违规严重程度对违规店铺的关联店铺进行处理。
8)违规积分管理【商户违规积分】实施细则
平台对违规行为进行积分管理。当积分到达节点时,平台会为商户处理该节点。
对于一般违规行为(A类),违规每累积12分,将对商户进行处理:扣除违约金、暂停营业整顿。
对于严重违规(B类),违规积分每累积4分、8分,将对商户进行节点处理(停业整顿,扣除违约金)。累计积分达到12分,将向商户退款并扣除违约金。