抖音小店异常评价申诉流程及注意事项

在抖音平台开小店的商家难免会遇到一些异常评价。为了保护商家的合法权益，抖音平台提供了异常评论申诉流程。本文将介绍异常审核申诉的具体流程，并提供一些注意事项，帮助商家成功申诉。 1、评价异常投诉 为保障商户的经营服务体验，抖音平台为商户提供异常评价申诉入口，保护商户的合法权益。商家可以对发布时间不超过30天且属于以下类型的异常评论进行申诉。 2. 投诉流程 1. 发起投诉 商家可以进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，找到需要申诉的评价内容，点击评价内容右侧的“申诉”按钮即可发起申诉。 2.填写投诉表 (1) 选择申诉类型 在申诉界面中，商家需要准确选择申诉评价类型，以帮助平台审核人员更好地了解申诉内容。 (2)填写问题描述 商户需要清晰、完整地描述投诉问题，才能有效反映问题的实际情况。问题描述应包括以下几个方面： a 本次评价中存在哪些异常问题？ b 为什么你认为这篇评论有问题？ C。有证据证明这个评价有问题吗？ 商家可以举出例子，比如买家用差评威胁返现的情况，并提供相关凭证，比如飞哥记录截图等。 （3）上传证书 商家可以在申诉单中上传凭证，协助平台审核人员做出判断。商家最多可上传6张图片，每张图片大小不得超过5M。若需要提供6张以上图片作为证据，商家可以以拼图或长图的形式上传。 商户在上传凭证时需要注意以下几点： a凭证必须完整：请提供与买家的完整聊天记录，包括前因后果、开始和结束时间等，截图必须超出聊天框，以确保完整性。 b 凭证必须真实：确保聊天记录和投诉评价为同一个订单。若聊天记录使用非飞歌软件，需提供使用其他软件进行通讯的证明，并提供双方个人信息截图。通过短信沟通时，需要保证买家号码与短信号码一致，并提供短信的完整截图。 c 凭证必须有效：聊天记录中，买家必须是主动威胁方，且必须有明确的主张、胁迫相关文字。 3、关注申诉进展 商家成功发起申诉后，平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息，并反馈申诉结果。商户可以在投诉详情中查看处理结果。 3. 处理结果 平台将对申诉成功采取相应措施，并重新计算相应的评价数据。这可以保护商家的合法权益，维护平台公平的交易环境。 总结： 当抖音商店商家遇到异常评价时，可以按照上述流程进行申诉，及时维护自己的权益。商家在填写投诉表时，需要准确选择投诉类型，并清晰、完整地描述投诉问题。同时，商户需提供申诉评估相关证明，保证证明的完整性、真实性、有效性。最后，商家需要关注申诉进展情况，及时查看处理结果。