抖音小店发票管理规范及违规处理方法

作为电商平台，抖音小店为了更好地保护消费者权益，制定了《平台发票管理规范》，要求商家在销售商品或提供服务时依法开具购买凭证或服务单据，例如纸质质量发票或电子发票。那么，抖音店铺发票管理的具体规定是什么呢？一旦发生违规该怎么办？ 1.抖音店铺发票管理规范 根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定，商家销售商品或者提供服务，应当依法开具真实、合法、有效的发票。以下是抖音店铺发票管理的具体规范： 1、商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。 2、商家收到消费者的发票信息后，应在10日内根据消费者申请开具发票时填写的发票内容开具发票。如有疑问，可以联系消费者确认，避免日后发生纠纷。商家应当在页面承诺或者与消费者另行约定的时间内发送发票。 3、发票金额应为消费者实际支付的金额，不包括优惠券等折扣金额。 4、消费者交易成功后可通过店铺商家客服申请开具发票。 5、消费者不得要求商家就折扣金额开具发票。消费者如需开具商品配送费用发票的，商家应根据消费者购买的商品属性和实际支付的配送费用金额开具发票。 6、如果消费者提交开票请求10天后仍未收到增值税发票，或商家拒绝开具发票，消费者可联系抖音商店官方客服或拨打客服热线向抖音店铺投诉平台。 7、消费者取得发票后退款的，应将发票一并退还给商家。 二、违规处理办法 若商户违反抖音小店发票管理规定，相应处理方法如下： 1、若商家未能及时完成发票，且与平台协调后仍拒绝开具发票的，消费者有权要求商家无理由退货。商家应承担退货运费。如果商品不再适合退货（如生鲜食品、虚拟商品等），消费者有权向商家要求直接退款。商家按要求进行不合理退货、退款后，没有义务继续向消费者提供消费发票。 三、争议解决方式 如果发票中有错误，消费者和商家应该采取以下措施： 1、如果消费者收到的购物发票存在错误，且是商家原因造成的，消费者可以要求商家补开发票。若因消费者责任导致发票内容不正确，后果由消费者自行承担或双方协商解决。 2、如消费者退货后无法提供纸质发票原件，导致商户损失税费的，消费者应向商户支付商户开具的发票上已缴纳的税款（因商户原因造成的退货除外）责任）。具体金额由商户提供并提供相应证明。 总之，抖音店铺发票管理规定就是为了保护消费者权益而设计的。商家应遵守相关规定，及时提供真实、合法、有效的发票。如有违规，平台将采取相应措施，维护公平交易环境。