抖音小店超时发货会怎么样？恶意差评怎么申诉？

抖音商城是一个流行的电子商务平台。许多商家通过在抖音上开设小店来销售商品。然而，在运营抖音店铺的过程中，有时会遇到一些问题，比如超时发货、恶意差评等。那么，我们应该如何应对这些问题呢？ 1.抖音商店超时发货 当本店有订单但未在承诺的发货时间内发货时，将视为超时发货。这可能会对我们的商店产生一些不利影响。具体处罚措施如下： 1、违规积分：每次超时发货将扣除一定的违规积分。每日上限为A2点，每周累积不超过A6点。这些违规点都会影响我们的店铺评价和权益。 2、产品封禁：单笔订单累计发货超时超过2次，相应产品将被封禁，无法继续销售。 3、店铺关闭/取消处理：如果同一个订单多次被处罚但仍未发货或退款给用户，店铺可能会被关闭或清算。 4、影响店铺评分：发货时间也是店铺评分的重要指标。配送超时记录会影响评分，进而影响平台内商户的各项权益。 若订单150天内未发货且无退款，平台将关闭订单，并将订单金额退还给用户。因此，一定要严格遵守承诺的交货时间，避免超时交货。 2、恶意差评如何申诉 有时，我们可能会遇到一些恶意的差评，这会对我们商店的声誉和销售造成一定的影响。在这种情况下，我们可以通过申诉来维护自己的权益。具体申诉流程如下： 1.发起申诉：进入抖音商家后台订单评价管理页面，找到对应的评价内容，点击右侧“申诉”按钮即可发起申诉。 2、填写申诉表：在申诉界面，我们需要选择申诉类型，填写问题描述并上传凭证。 （1）选择申诉类型：根据申诉评估的具体情况，选择相应的申诉类型，增加申诉成功的机会。 （2）填写问题描述：在问题描述中，我们需要清晰、完整地描述评估中出现的异常问题，解释为什么我们认为评估存在问题，并提供能够证明问题的证据。描述不应超过100字。 （3）上传凭证：在申诉中，我们可以上传相关凭证，例如聊天记录截图等，以协助平台审核人员判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。 3、填写申诉表时，需要注意以下几点： （1）凭证必须完整：提供与买家完整的聊天记录，确保完整的因果、起止时间。屏幕截图需要延伸到聊天框之外，以确保凭据的完整性。 （2）凭证必须真实：确保聊天记录和投诉评价针对同一订单，避免提供无法识别的凭证。如果您使用飞歌以外的软件进行交流，您需要提供使用其他软件的原因证明，并提供双方个人信息的截图。通过短信沟通时，需要保证买家号码与短信号码一致，并提供短信的完整截图。 （3）证据必须有效：聊天记录中，买家必须是主动威胁的一方，并且必须有明确的主张、胁迫相关的文字。确保凭证有效地证实了评估问题。 总结： 经营抖音店铺时，一定要避免超时发货，严格遵守承诺的发货时间。如果遇到恶意差评，我们可以通过申诉来维护自己的权益。提出申诉时，您需要选择合适的申诉类型，填写清晰完整的问题描述，并提供证明问题的证据。通过合理申诉，可以解决恶意差评带来的问题，维护店铺声誉和销量。