近日，我们在抖音店铺平台检查中，收到多起消费者投诉，反映商家客服人员在与消费者沟通时辱骂、态度恶劣。
抖音小店将坚决打击商家侮辱消费者的不良行为！发生售后交易时，商家应冷静处理。良好的服务态度是帮助门店提高转化和复购的关键。
1、如何避免违规？
商家在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播促销、飞鸽对话、电话、短信等对话场景中，不得从事以下行为：
1、对消费者进行谩骂、人身攻击、威胁等；
例子：
（一）商家利用客服服务员人身攻击买家并使用各种不文明用语的；
（2）某商家因买家给予差评而深夜电话轰炸买家，严重影响买家身心健康；
（3）商家在直播过程中侮辱平台，或者通过客服电话侮辱平台工作人员、客服等；
（4）商家在飞哥谈话中威胁消费者出门要小心，并要知道你的家庭住址；
2、对消费者的嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度傲慢、极度不耐烦等；
例子：
（一）某商家称该消费者是乞丐、素质低、视力差等；
（2）某商家称，幼儿园文化程度的消费者只适合居住在18线城市等；
2、违规行为的处罚措施
对于辱骂消费者的商家，平台经调查核实后，将按照《【商家-骚扰他人】实施细则》进行处理。
针对侮辱消费者、态度恶劣等行为，平台已启动专项整治。近期，已有150多家违规商户受到处罚。
我想强调的是，要求抖音店铺的商家合规经营，避免出现上述违规行为。
