对于抖音店铺卖家来说，自然希望能够处理好消费者申请退款、退货的情况。然而，也有很多专家和卖家不知道如何去做。我会马上告诉你这件事。我们来介绍一下吧。

抖音小店遇到消费者申请退货退款时，商家可以通过以下三种方法来快速处理售后：

1. 退货退款处理策略

权益中心-发货后快速退款

售后助理-退货退款

售后工作台-人工售后处理

2. 操作说明

2.1 发货后快速退款

2.1.1 服务条件

当消费者提交的售后申请满足以下条件时，售后系统将在发货后自动触发快速退款服务，平台为商家垫付资金，并将订单货款退还给消费者：

（1）商家已推出发货后快速退款服务。

（2）消费者发起“退货退款”售后申请；

（3）产品退款理由为“7天无理由退货”；

（4）商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流订单号并通过平台验证；

（五）消费者的购物账户已通过店铺平台的消费者风控级别验证。

（6）系统判定售后订单实际支付金额小于300元；

2.1.2 打开路径：

在商户后台【店铺—权益中心—发货快速退款—启用】中，点击启用后，该服务立即生效，启用后24小时内无法关闭。

注：原路径：【豆点后台PC版】-【售后】-【快速退货助手】已下线。

2.2.2 退出路径：

商户后台【店铺—权益中心—发货快速退款—关闭】关闭后立即生效；如果关闭后您想再次激活该服务，只需按照上述激活流程即可正常激活。

注：服务关闭前已支付且满足本服务履约条件的订单可继续享受本服务。

2.2 售后助理

2.2.1 设置路径

可以在豆点后台-【售后】-【售后助手】-【创建策略】中配置

店铺主账号默认开启售后助理权限。如果需要使用子账户，需要获得主账户的授权。

2.2.2 策略介绍

在退货退款场景下，售后助理有四种策略：

退货和退款-自动同意退货：对于消费者申请退货和退款的某些场景，可以自动同意退货。 （如果没有配置售后原因，则默认全部执行。无原因和其他两大类售后原因不会影响经验值）

退货退款——七日内自动同意无理由退货：对于消费者申请退货或退款的某些场景，七日内自动同意无理由退货。 （与自动同意退货的区别在于，商家无需配置收货时间和售后原因，按照平台七物规则自动执行，即7天启动售后服务物流签收后，且售后原因为七物相关原因）

退货退款——退货入库时ERP自动同意退款：消费者申请退货退款，仓库成功接受退货后，即可自动同意退款。

退货和退款- 下班后自动同意退货：对于消费者在营业时间内申请退货和退款的某些场景，可以自动同意退货。 （支持设置客服工作时间）

2.3 人工售后处理

用户发起退货退款申请后，商家可以在【豆店后台】-【售后】-【售后工作台】办理售后。

【待退货】：显示退货退款场景下所有待退货申请的售后订单。

商家需在48小时内处理售后订单，否则系统将默认进行【退款】处理。

商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”（即：用户申请退款的日期）等来查找订单。

商户可以在售后列表页面进行单独处理或批量处理，也可以输入售后详情进行处理。

笔记：

产品无故支持7天的，请勿随意拒绝售后服务。建议与消费者友好协商；

质量退货率仅评估首次售后申请的原因。修改售后原因不会影响质量退货率；

3. 常见问题

3.1 如果用户退货影响二次销售，应如何处理？

如果商家对消费者退回的商品有异议（如影响二次销售），可以拒绝用户的售后申请，但需提供相关证明文件（如加盖物流公司公章的证明、开箱视频等）等）必须提供以确认退货。时间状态。

3.2 退货退款如何扣除部分费用？

商家需按照平台规则办理。如果确实需要扣除一些费用（如破损费、退货运费等），可以与消费者友好协商。消费者可以修改退款金额并重新发起售后请求。

当抖音小店商品已经发货，消费者申请已发货仅退款，商家可以通过以下两种方法来快速处理售后：

1. 方法

售后助理-发货后才退款

售后工作台-人工售后处理

2. 操作说明

2.1 售后助理

2.2.1 设置路径

可以在豆点后台-【售后】-【售后助手】-【创建策略】中配置

店铺主账号默认开启售后助理权限。如果需要使用子账户，需要获得主账户的授权。

注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流订单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2 策略介绍

针对发货后才退款的场景，售后助理有四种策略：

仅针对已发货的商品退款- ERP取消商品自动退款：当消费者仅针对已发货的商品申请退款时，ERP可以在取消商品后自动同意退款。

仅发货已退款-小额自动同意退款：消费者发货后申请退款时，如果退款金额较小，可自动同意退款，多用于赔偿场景；

仅退款已发货-快递拦截自动退款：经平台风控系统审核通过的消费者申请退款时，若售后订单只有一件包裹且全部为退款商品，系统将自动发起快递拦截。如果拦截成功（商户需承担拦截费用），助手自动同意退款。

仅已发货退款——拒签后退款：消费者申请退款时，买家拒签后自动同意退款。商家可以根据物流情况同意或拒绝退款，避免损失金钱和货物。 （激活后可有效减少经验值，仅独立完成退款）

2.2 人工售后处理

用户对已发货的商品发起退款申请后，商家可以在【豆店后台】-【售后】-【售后工作台】办理售后流程。

【已发货且仅退款待处理】：显示所有已发货且仅退款和待处理的售后订单。

商家需在48小时内处理订单，否则系统将默认进行【退款】处理。

商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”（即：用户申请退款的日期）等来搜索售后服务。

商户可以在售后列表页面进行单独处理或批量处理，也可以输入售后详情进行处理。

注：建议商家优先考虑快递拦截（使用平台拦截功能或线下联系快递）和拒收后退款功能，或者与用户达成共识后，用户可以撤销、修改售后申请。如果仍需拒收（如生鲜、定制产品等），您可以根据提示选择相应的拒收原因并上传相应的证据材料，避免因售后服务无理拒收而受到平台处罚。

3. 常见问题

3.1 当产品还在运输途中时，买家如何申请退款？

建议商家优先考虑快递拦截（使用平台拦截功能或联系快递线下）和拒绝后退款功能，或者与用户达成共识后，用户可以撤销和修改售后申请。若商家拒绝买家申诉，不拦截物流（或拦截失败），升级平台仲裁后，平台有权拦截货物并退回给商家（拦截成功则收取拦截费）由商家承担，双方另有约定的除外）。拦截成功后，平台有权判定买家可以退货。支付。

3.2 签证被拒后会自动退款吗？

商户拒签后同意退款后，商户的处理时限将从48小时变更为7天。商家需要根据物流状态手动同意拒绝退款。若商户未能在时限内处理退款，系统超时7天后系统将自动同意退款。如果开了抖音店铺的商家在发货后才退款，可以按照上述方法处理。