消费者下单享受商家和抖音店铺平台折扣后,部分子订单实际支付金额为0,无法在线申请售后,导致优惠券无法退回。我应该怎么办?为了解决这个问题,抖音商店0元下单支持售后功能上线!而消费者和商家的售后处理流程并没有改变!
一、0元订单说明
1.1什么是0元订单?
消费者下单享受商家和平台优惠后,部分子订单实际支付金额为0。例如主订单支付0.01元,子订单A分配0.01元,子订单B分配0.01元。和C分配为0元,则子订单B和C为0元订单。
1.2 为什么支持0元单售后服务?
消费者享受商家和平台折扣后,如果实际支付金额为0的子订单不支持售后,分配给该子订单的优惠券金额将不会退还给消费者,引发客户投诉;为了提高商家对消费者的售后服务效率,平台此次升级了0元单售后功能。
温馨提醒:0元抽奖、服务市场、虚拟商品、境内及跨境实物商品订单均支持0元单售后服务。
2、0元订单参考售后页面
2.1 消费者售后处理参考页面
消费端主要变化:实际支付金额为0的子订单可以成功发起售后服务。
2.2 商户售后处理参考页面
商户端主要变化:售后处理时,您将收到实际付款金额为0的售后订单;
退款说明:对于实际支付金额为0的子订单,商家向消费者实际退款金额也为0。
3、注意事项
虚拟商品订单发起0元售后服务时,为避免商户卡券丢失,子订单涉及未核销的卡券或未核销的卡券才支持发起成功。所有这些都已被注销。