抖音店铺的体验评分是店铺商品、服务、物流等多维度的重要指标。作为商家，肯定希望提高自己的店铺评分，以获得更多消费者的信任和支持。有商家朋友问，为什么他们新开的店有订单、有评论，但还是没有评分。关于这个问题，易商客服外包为您详细讲解：
1.为什么抖音店铺没有评分？
商店有订单和评论，但不显示评分。这是因为如果90 天内订单少于30 个，商店将不会显示评分。如果90天内达到30个订单，则会自动显示。如果遇到抖音店铺已完成30单但未评分的情况，首先商家需要检查自己店铺的订单数是否足够30单。如果满足30条的话，可能和更新时间有关。这个时候建议您查看一下订单数量，等到第二天中午再观察店内的评分！
我们需要知道，店铺体验费分为三个维度，产品体验、物流体验、服务体验，所有评分维度只统计过去90天内的订单。
2、抖音商店评分低如何改善？
为了提高抖音商店评分，提高抖音商店体验评分和DSR评分，我们可以从以下几个方面入手！
1、产品质量必须严格控制
产品好评率是提升抖音商店体验分的最重要因素。
如果你的抖音店铺没有评分怎么办（快速提升店铺评分的3种方法） 如果你的店铺评论很少，几条差评往往会降低好评率，影响抖音体验评分中的产品体验。观点。
因此，我们必须严格控制产品的质量。首先，实际产品的描述和产品信息必须一致。不要夸大或虚假宣传产品，这会造成体验上的落差，引起用户反感，导致对产品的差评。其次，联系可靠的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍与实际产品差异过大。
但如果有负面评论怎么办？要知道差评对经验值的影响是很大的！因此，如果遇到差评，我们只能通过添加好评来去除抖音商店中的少量差评！
2、客服响应速度要快
一旦客户有消息，无论是售前还是售后，都要尽快处理。时间越长，抖音店铺体验评分和商家服务评分越低。
提高抖音店铺评分的具体方法包括：
向客户发送服务审核邀请；
3分钟内首次回复率保持在80%以上；
（1）及时处理售后订单（包括未发货退款、已发货退款、退货退款，处理越快服务体验分越高）
（2）降低店铺投诉率（包括服务请求和售后仲裁）；如果有服务请求，我们将全天24小时处理；
（3）售后申请理由让用户多选照片/怕出错/不喜欢，控制产品质量退货率和投诉率；
（4）因为系统每天都会检查产品指标，将符合剔除标准的产品剔除。产品符合准入标准后，即可重新开始促销。
3.优化物流体验
说到物流问题，用户最常问的问题可能是：什么是运输？什么样的快递？需要多少天才能到达？我可以更改我的地址等吗？
一一解决用户最关心的问题，形成标准化操作，提升物流体验点。
（1）如客户要更改地址，请及时检查是否已发货。如果已发货，与客户协商如何发货、发货地点；
（2）发货时间不确定时，不要随便向客户承诺多少天发货、多少天到达；
（3）如快递公司反映仓库清算、该地址无快递业务点、无派送的，会及时联系客户，说明情况并尽快处理可能的；
（4）如顾客因拆包检查货物或拒绝亲自签收而被快递员拒绝，可提前告知顾客。如果出现这种情况，可以直接拨打售后电话，卖家和快递公司会争吵，避免顾客卷入纠纷。
