为规范平台内商户经营活动，维护平台内消费者利益（域名为jinritemai.com），根据电子商务法及其他相关法律法规的规定， 《用户服务协议》、
为营造良好的交易环境，特制定《电子商务开放平台店铺服务协议》和《售后纠纷处理通则》。
适用范围：
本规则适用于小店平台上所有经营的商户（虚拟商品/二手/闲置等特殊品类除外）
有效性等级：
这些规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各类协议。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等的行为，本规范已有规定的，适用本规范。本规范未作规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。
定义：
损坏退货服务：当消费者在小商店购买带有“损坏退货”服务标志的商品时，商家承诺，如果消费者在收到商品时发现商品有损坏、渗漏、腐烂等情况，将予以赔偿。在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证的，商家将在24小时内回复消费者的维权申请（大促销等特殊情况除外）并提供退货、退款、换货、售后服务补发等形式的售保服务。
服务条件：
1、消费者可以通过以下途径发起“损坏退货”服务：
（1）消费者可以通过订单页面对“商品损坏”、“包装/商品损坏”、“商品腐烂”等发起售后服务；
（2）消费者申请的退款金额上限为订单实际支付的价格（含消费者支付的运费）。
2、商户办理“破损退款”服务的条件包括：
(1)消费者购买的带有“损坏退货”服务标志的商品；
（2）消费者必须在签收后72小时内发起售后申请（食品、酒类、奶粉、生鲜食品、绿植物产品必须在签收后24小时内）； （签收时间以物流官方网站显示的签收时间为准，如无详细签收时间，则为物流官方网站显示签收的次日0:00起72小时或24小时内-在。）
（三）消费者需提供以下有效证件
1）包装图片及物流清单；
2）破损、漏粉（液）、腐烂商品细节的开箱视频或实拍，包括但不限于破损、漏粉（液）、商品污染、商品条码等商品信息；
同时，对于信用等级较低的消费者，平台有权要求其在签收时提供快递公司盖章的书面证明，证明货物有损坏。
3）生鲜类需提供：明显破损、变质、腐烂的货物细节实拍照片，以及物流舱单实拍照片；收到货的整体实拍照片（完好和腐烂的货是整体拍的）。
（4）如果生鲜品类出现不良订单（产品腐烂/变质/死掉/开箱破损等），商家将按照相应比例向消费者进行部分退款。
服务限制：
1、消费者申请“损坏退款”服务时，平台认定或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景的，平台有权拒绝该请求：
（一）消费者出于日常消费以外的目的而产生的订单；
(2) 消费者故意利用本服务牟利；
（三）根据目前证据，平台难以认定商家需要履行“损坏退货”服务承诺。
2、
若因不可抗力导致服务无法履行的，商户不承担由此导致的服务无法履行的责任。 “不可抗力”是指不能预见、不能避免或不能克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
3、双11/双12/春节期间24小时响应时间可能会适时延长，延长时间与期间主要交易流程一致。
