抖音飞歌机器人查询转换板终于上线了。该功能可以帮助商户解决查询客户交易和询价转化的问题，解放客服双手，让接待更便捷！我们先来介绍一下抖音机器人问询到底是什么转型。
1. 它是什么？
机器人询价转换仪表盘展示机器人参与接待后的交易数据，分为机器人参与和纯机器人接待两个模块。
机器人参与：指涉及全自动机器人的询价接待，无论是否转为人工处理。
纯机器人接收：纯全自动机器人接收后的交易数据不传输给人类。
主要指标：
参与询价人数：指机器人询价次数。符合下列条件之一的，视为询价用户：询价后三个自然日内下单的买家； b.询价前，本店已下订单数，无售后订单的买家；
参与下单人数：咨询机器人/智能帮手后三个自然日内已被机器人接收并成功下单的用户；
参与询价转化率：完成订单数/询价数；
参与订单金额：三天内询价的买家下订单的总金额；
参与客户单价：订单金额/订单数量；
2、如何查看询盘转化数据？
【豆点PC版后台】-【飞哥客服】-【数据】-【机器人数据】-【询价转化统计】。
3、抖音飞歌的知识诊断是什么？
抖音飞歌知识诊断是帮助商家维护知识点和优化回复答案的工具，让商家更容易了解知识库优化的方向。
此次推出的不信任回复知识模块主要检测知识回复是否包含所有相关条件（如时效性、产品、订单状态、精准关键词等）。
当所有回复都包含相关条件时，如果买家在提问时不包含相关条件，机器人将无法提供答案，导致机器人转为人工工作。请根据情况修改或者补充一条知识。
