“过敏退款”服务是指消费者在商店购买带有“过敏退款”服务标志的产品后，商家承诺，如果消费者在使用期限内因使用该产品出现过敏，商家承诺启动售后申请。指定时间。将在48小时内回复消费者的维权申诉，并在消费者提供有效凭证的情况下支持退货退款服务，退货费用由商家承担。
规定时间是指自消费者签收商品之日起60天（时间从物流签收记录的次日0:00开始计算，1440小时视为60天）。
服务详情：
1、使用条件
1.1 消费者可以通过以下渠道发起“过敏退款”服务：
（1）消费者可以通过订单页面以【使用后过敏】售后原因发起售后服务；
（2）消费者申请的退款金额上限为订单实际支付的价格（含消费者支付的运费）。
1.2 商户开展“过敏退款”服务的条件包括：
（一）消费者购买的带有“过敏退款”服务标志的产品；
（二）消费者在规定期限内提出售后申请并提供有效凭证。
（三）消费者需提供合法有效的相关证明，包括：
如果理赔金额在300元以下（含300元），您需要提供：
1）面部过敏：面部过敏部位照片及事故涉及产品照片（无需消费者整体照片或肖像）；
身体过敏：身体过敏部位的照片；
2）持有事故实际产品照片，剩余电量不少于80%；
如果理赔金额超过300元，您需要提供：
1）面部过敏：面部过敏部位照片及事故涉及产品照片（无需消费者整体照片或肖像）；
身体过敏：身体过敏部位的照片；
2）持有事故实际产品照片，剩余电量不少于80%；
3）二级以上医院出具的医疗证明（医疗证明为三门门诊（急诊）病历、一份医生诊断证明、一份机印医生病历中任选其一。病历上必须有第一条患者姓名页面和医生病历及诊断记录的病历详情页、医生诊断证明及机印医生病历诊断中必须包含患者姓名的医生诊断记录）。
注：所有凭证必须上传原图，内容必须真实有效。凭证不得涂改、添加或删除，否则视为无效。
（四）消费者退回的过敏包退货订单产品的剩余容量和数量不得低于产品数量或容量的80%。若产品含有赠品，赠品须一并退回，且剩余容量及数量不得少于原容量及数量的80%。
2. 服务限制
消费者申请“过敏退款”服务时，若平台认定或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景，平台有权拒绝该请求：
（一）消费者出于日常消费以外的目的而产生的订单；
（2）产品疑似被消费者调换的；
（三）根据目前证据，平台难以认定商家需要履行“过敏退款”服务承诺。
纠纷处理：
1.消费者申请平台介入后，有义务提供证据。所有优惠券不得以任何方式涂改、添加、删除或编辑，否则将被视为无效。
2、若商家应履行“过敏退款”服务而未履行，平台介入并认定商家有责任的，除履行退货、退款义务外，商家还须向消费者赔偿享受“过敏退款”服务的商品的实际交易情况。赔偿金额的30%。赔偿金额应四舍五入至最接近的分。不足5元的，按5元计算；超过100元的，按100元计算。
3、赔偿金额双方另有约定的，按双方约定办理。
4、若商家应办理“过敏退款”服务而未办理的，平台有权从商家的押金或付款中扣除相应的退款及赔偿金额支付给消费者。