一场国庆酒行三国杀即将开始。
谁能想到,在旅游业重回正轨的今年,酒水和旅游门票却成了贵如黄金的稀有商品。
日前,一位民宿老板表示,他在携程上挂出的民宿价格已悄然上调。价格由680元/天变更为2780元/天。价格飙升至平时价格的4倍,但仍被标注。 “国庆特惠”。
不知道是不是特价,至少很贵。
这件事一出,携程赶紧站出来解释,但归咎只有四个字:系统故障。
但无论怎样,用户和市场对这个解释是否满意,只是国庆酒旅行业的万千个缩影之一。
平台们都想抢占即将到来的国庆市场,这是不争的事实。
酒业与旅游产业的融合也首先在直播中展现出来。
据拓品新消费观察,仅“上海迪士尼乐园酒店+门票”项目,就在不同平台、不同直播间推出了多种套餐。
在抖音的直播间里,一位主播在屏幕右下角以时速120英里的速度说话,同时认真介绍着自己的套餐,比如“1238元包含两名成人单日票+一晚酒店+相对实惠的套餐“接送”成为主打产品,同时主播也反复强调“马上放播”“最后一天优惠价”。
虽然这些价格并非官方价格,需要用户再次在APP上进行预订,并且没有标注具体酒店,但价格已经足够有吸引力。很多类似的直播间里,都有一百多人同时观看。
低价才是出路。
另一方面,携程、美团等平台也推出了酒旅组合套餐。在携程直播间,“上海迪士尼”相关套餐“1226元含两名成人+1晚酒店”,但相比上面提到的抖音主播套餐,酒店距离稍远,价格也较低。
在美团直播中,“售价399元含迪士尼接送”等项目成为主播们的热门项目,但国庆期间预订需要额外支付50元。
而就这样,全国几乎所有的各大景区及其附近的酒店都以各种方式成为酒旅平台上的“客人”。
随之而来的一些混乱也频频发生。
但可以肯定的是,国庆白酒与酒店的混战已经打响,胜负很快就会分出。
折扣到位,但很难留住用户。
说到酒类旅游,就免不了携程。
尽管并非诞生于直播时代,但携程显然已经注意到“直播团购”在酒旅业务中的互补作用。
在携程APP首页,“直播团购”图标被放置在页面最显眼的位置。点击页面后,页面顶部会出现按地区和类型划分的直播间。
与豆快直播酒水、旅游团购相比,携程的直播间大多具有官方属性。
以9月27日“携程客服来了”直播间为例。直播间里,两位主播盯着屏幕,继续讲解着团购产品。购物车里99+商品涵盖了从海外到三亚、江浙沪等国内景点,还有航班、酒水、门票等。仅三亚就有8种酒店套餐。
其中,“三亚湾红树林度假世界3天2晚”套餐10月1日售价为898元,而同店直接从携程订购的价格为900元,从美团酒店订购的价格为912元。
可见,虽然携程在直播上的价格优惠不多,但苍蝇腿也是有肉的。与美团直播相比,甚至比一杯奶茶还要便宜。
不过,据拓品新消费观察,携程目前的直播福利活动在吸引流量方面效果并不理想。也就是说,很多用户并不知道携程推出了直播团购。
“携程客服来了”直播间里,虽然主播手里的套餐不少,但用户却寥寥无几。 APP显示,直播开始几个小时后,直播间的点赞数仅为144个,几乎需要几分钟的时间才有用户来到直播间。
这样一个流量不佳的直播间在携程直播榜上排名第12位。
这从侧面说明,携程直播现在首先要面对的就是流量突破和业务覆盖范围扩大的问题。
当然,携程对于直播也并非没有准备。
9月19日“携程全国旅游性价比节”期间,携程官方直播间“携程老大”达到近30天流量高峰。平台显示,当天大促期间,直播间热度达3404.7w。上架商品244个,酒店分布于全国各大主要景区附近。
但此后,流量再次断崖式下降。 9月20日,直播间热度为747.18w。截至9月22日,人气仅为158.47w。
这意味着携程尚未找到提高用户粘性的有效捷径。
与此同时,除了酒店,在拓拼新消费调查中,不少用户反映“经过多次价格对比,发现携程的价格是几大平台中最高的,而且非常熟悉”。
或许,对于携程来说,想要在国庆及后续假日出行中占据领先地位,首先需要解决的就是用户心智问题。
抖音和美团:各有千秋
不仅是携程,美团也涉足酒旅直播业务的垂直赛道。
也采取官方直播的形式。在“美团旅游官方直播”中,用户互动意愿明显较高。产品还包括酒店+景区套餐,如“迪士尼+酒店”、“三亚亚特兰蒂斯半自由行”、“环球影城双人票+酒店”等套餐已上架,吸引了众多用户购买咨询。
此外,美团还基于华东、华南等地区推出了酒类、旅游官方直播。不过,这里的主播多为数字主播,耳边回荡着机器的声音,导致很多用户转而去其他直播间下单。
不过,与酒和旅游相比,美团此次通过直播捕捉国庆客流量的重点是当地的生活和乐趣。
除了被业界公认为带来增长的美食团购直播之外,美团还在“休闲娱乐”领域大量投入直播。
在“美团玩官方直播”、“美团亲子”、“周末去哪儿玩”等官方直播间,各品牌与美团合作的专场直播正在陆续举办,其中包括沐浴、游乐园、电子竞技等品类。也参与其中,价格也几乎到了最低点。
所谓“有一技之长”。
当然,在酒与旅游直播团购的PK中,抖音的进入也加剧了卷入度。
前文提到,抖音的酒旅直播更多是以“非公众号”的形式进行。 “迪士尼”、“环球影城”、“云快线”、“苏杭”等热门景点和线路是很多“私人直播间”的首选。
这些直播间最终的投放流向是到各地的旅行社。据某旅行社抖音店铺显示,目前“环球影城单人间”销量已达1000+,“希尔顿欢朋+环球影城摆渡车”已售出。销量达到5000+。
同时,在不少抖音酒旅直播间,在线观看人数可达100+。
抖音显示,全国“团购带货”周榜中,排名前十的直播间中有3个与酒类、旅游团购相关。其中,排名最高的是“上海海昌海洋公园”。
这也证明国庆黄金时段给酒直播带来了巨大的流量,也让平台享受到了流量红利。
不过,也有用户告诉拓品新消费,他们现在越来越愿意使用酒店自有APP预订房间,也更愿意通过景点官方渠道购买门票。
一位用户表示:“第三方平台会莫名其妙地增加很多额外服务,收取更多费用,而酒店自带的APP还可以累计订单金额,升级会员等级,获得更多折扣。”
归根结底,无论何种形式、何种活动,折扣和价格才是平台获得流量、实现用户留存的关键。
谁能成为国庆假期酒旅行业的最大赢家?比赛的帷幕已徐徐拉开,等待揭晓。