苹果手机维修在中日差距大欺诈中国人你还买吗(转载)

9158APP 2022年04月11日 10:36:36 641 0

　　西部网讯(陕西广播电视台《第一新闻》记者冯喆惠洁洁)现在拥有一部苹果手机，已经成为一种时尚，IPHONE便捷丰富的功能，人性化的设计，受到了很多年轻人的追捧，但您在享受高智能苹果手机的同时，是否关注过它的售后条款呢？近日全国46家消费者协会联合发布了苹果维修合同中的不公平条款，指出了其中侵犯消费者权益的内容。

　　您在使用苹果手机时，是否关注过它的售后条款呢？您认为苹果售后维修方便吗？记者就这一问题随机采访了几位市民。

　　市民：我觉得买的都是知名品牌，所以我不太考虑（售后）。

　　采访中不少市民都认为像苹果这样的国际大公司在售后服务上应该没有问题，所以对他们的维修条款也就不是十分在意，8月31号，中消协连同全国46家消费者协会对苹果的维修条款提出质疑，根据质疑的内容记者查看了苹果官网的《苹果维修条款和条件》，其第二条规定：“如果因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修，苹果有权不予维修并向您退换产品，并且要求您承担检测费用”。

　　陕西至正律师事务所律师耿辉：我们国家有三包政策，如果在三包范围内发生了任何的质量问题，你这个作为一个负责任的商家。应当首先履行你的相应的一个检测或者维修的服务。如何判定滥用、误用或其它外因呢？那现在在实践中往往是苹果的维修站、服务站，由它的专业的人员来或者其他的服务人员来检测,那这样的话显然你苹果在这个维修中，你既是运动员又是裁判员。

　　耿律师说，苹果在出售产品时就应该向消费者解释清楚正确使用手机的方法，而不是单方面设立免责条款来拒绝售后维修。当然就算接受维修了，苹果还有限制条件，其维修条款的第四条提出，“如果维修产品不属于保修范围内，其被更换的旧零件将要留下作为苹果公司财产”同时“苹果在维修时可以使用新零件，也可以使用可靠性和性能合格的零件”。

　　陕西至正律师事务所律师耿辉：在三包期之外，如果说消费者花钱更换了零部件，换下来的零部件所有权显然也是属于消费者，苹果公司对它这个维修使用零件的新旧，它有一个非常模糊的规定那我认为这样的规定显然对于消费者的知情权、公平交易权和选择权显然是一种侵犯。

　　维修的旧零件要上缴，维修时使用零件的新旧也由苹果公司说了算，这样一个条款显然为手机维修使用翻新件留有了很大的空间。耿律师说以上条款内容已经违反我国相关法律，但在实践中，苹果公司却可以拿黑纸白字的条款来搪塞消费者，随后记者前往西安多家苹果售后维修点，了解维修一个苹果手机是否需要经历这些霸王条款。

　　记者拿着一个摔坏屏幕的苹果手机前往西安多家苹果手机官方认可的售后维修点，得到维修方案都是一个：换手机，如果选择换屏幕，今后手机将不再享受“三包”服务，工作人员甚至说苹果手机不管哪里坏了，维修方式和维修价格都只有一种。

　　在西安某苹果手机售后维修部，记者把手机的受损情况简单介绍后，工作人员只是看了几眼，便直截了当给出维修方案。

　　记者：我们现在都不知道啥问题？

　　苹果公司维修人员：问题不重要。我们维修所有的都是除了后盖全换新的，就是你一个问题也好，一百个问题也好，都是一个处理方法，除了后盖，全部换新的。

　　记者：多钱？

　　苹果公司维修人员：1598（元）。

　　记者问能否先检测手机究竟是哪方面出问题了，再决定怎么修，将近1600元的维修费有些贵。

　　苹果公司维修人员：不管是屏坏了，键坏了，主板坏了，都是这个价钱，都是换新的。苹果都是更换式维修，单独给您换一个按键有可能还会产生其他的问题。

　　只是想修一下屏幕，却要掏1598元更换整部手机，随后记者来到另一家维修点，要求只更换手机屏幕。

　　苹果公司维修人员：单换屏费用1180，付现金，换完屏放弃保修。

　　记者：换一下（屏幕）一天都不保修，万一拿回去又黑了怎么办？

　　苹果公司维修人员：因为摔过的机子都有安全隐患，它的屏是没办法保障的。

　　记者：这不是强迫大家都去用交换机吗？

　　苹果公司维修人员：不是强迫，很多人在外面400块就换一块屏。

　　同时工作人员还明确表示如果要换整机，旧手机就要收回。

　　记者：把（旧手机）收回去，把多余的零件干什么了？

　　手机维修顾客：坑其他人。这种可能是存在的。你把我的机器换了，你能保证我的机器不是别人用旧给我的。

　　看来消费者也对苹果公司在维修时是否使用了翻新机，有自己的顾虑。由于记者手机里还保存着大量珍贵的照片和信息，便询问工作人员能否在维修手机的同时保留这些数据。

　　苹果公司维修人员：首先我要对您手机做进一步的检测，我要进行刷机，刷机后手机上所有东西都会没有，电话号码，照片，短信息。所有的维修都要刷机。

　　看来只要把手机送来维修，不光要掏昂贵的维修费，手机内原有数据也将全部丢失，工作人员说苹果手机一般的维修程序就是检测，刷机，换整机，这是公司规定。记者走访多家维修店发现，为了不让4000多元的IPHONE手机弃之不用，几乎所有的消费者都在选择再掏近1600块钱更换整机。这样规定符合相关法律法规吗，请看记者的后续报道。

　　这个修手机的经历真让人觉得有些郁闷，买个手机4000多块，不管哪里坏了都要更换整机，修一下就要1600块，而且维修方案会让手机原有数据都丢失。虽然苹果手机让人心动，但这售后维修却让人有些心凉啊。

　　苹果的维修人员一直强调更换整机是为了保障顾客的手机能得到一个全面维修，但法律专家表示这样做实际是侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

　　陕西至正律师事务所律师耿辉：到苹果维修中心进行维修的时候，实际上这个消费者和苹果公司之间就建立了一种维修服务合同关系，仙魔变如果说你在履行这个合同的过程中没有达到消费想要达到的维修的目的，那属于苹果公司单方的一种违约行为失。

　　耿律师说苹果公司如果有技术能力保存手机数据，但只愿意通过格式化刷机的方式来维修，按照我国《合同法》规定，这属于违约行为，消费者有权对数据丢失造成的损失要求赔偿。然而记者注意到在苹果维修条款第六条特意提出，若维修手机发生损害或丢失，苹果公司只会赔付维修费用。省消协副秘书长魏和平说，苹果公司在售后维修方面对于中国和日本、英国等欧美国家实行了“双重标准”。

　　陕西省消费者协会副秘书长魏和平：在欧美国家对这些消费者的经济性侵权案件，实行的是惩罚性的处罚。如果说你的诉讼成功的话，就会获得高额的赔偿，而在中国是填平式的，就是说损失多少赔多少。导致的结果就是对这些企业的约束力不够。

　　这次消协就苹果售后条款侵权内容发出质疑，已经是今年第三次向苹果公司“开炮”，如果对方还没有对售后条款作出实质性修改，下一步工商部门可以采取一些行政强制手段。

　　陕西省消费者协会副秘书长魏和平：（苹果公司）它是一个国际大型企业，有强大的技术资源或者是有法律方面的专家有强大的这方面的力量，能够在中国制定这么低级的条款，让人不可理解，这就说明了它对中国消费者的不尊重。

　　陕西至正律师事务所律师耿辉：我认为对于苹果这样一个有很高商誉的跨国企业，既然已经到我们中国来进行它的经营活动，那它所有的经营活动不管是销售还是售后服务等等方面这些都好，都应该遵守我们国家现行的法律法规，在法律法规的框架之下进行它的经营活动。

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