Tik Tok确实有很多人在Tik Tok开了小店,遇到一些不正常的评价,肯定要知道被不正常评价时如何申诉。下面小编就说说他们遇到评价异常时的申诉流程。
一、异常评价投诉
为了保证商家的经营服务体验,平台会为商家提供异常评价申诉入口,保障商家的合理权益。对于发布时间不足30天且属于以下类型的异常评价,商家可以发起投诉流程。
第二,上诉程序
1.发起投诉
进入【Tik Tok商家后台-订单-评价管理】,点击评价内容右侧的“申诉”发起投诉。
2.填写投诉表格
(1)选择投诉类型
请根据申诉界面选择相应的申诉评估类型。
(2)填写问题描述
问题描述建议包括以下几个方面。能有效反映问题的清晰完整的描述,也能帮助商家成功申诉。
评价有什么问题?
为什么觉得这个评价有问题?
有什么证据可以证明这个评价有问题?
(3)上传凭证
商家可以在这里上传凭证,比如聊天记录截图,辅助平台审核人员做出判断。
【凭证应完整】:
请提供完整的与买家的聊天记录;必须有完整的前因后果,起止时间;截图要超越聊天框,不合格的证据不予采纳。
【凭证应真实可信】:
保证聊天记录和投诉评价是同一个顺序,未经证实的证据不予采信;
如果是短信沟通,要保证买家号码和短信号码一致;需要保证短信截图的完整性,包括号码、时间等信息;
一定要保证聊天记录是真实的对话,被人编辑过的证据会被驳回,不再受理投诉。
【有效证明】:
在聊天记录中,买方必须是主动勒索的一方,且必须有明确的与索赔、胁迫相关的文字。不具备上述特征的证据将被拒绝。
3、关注申诉进度
处理时效:商家成功发起申诉后,平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息,并反馈申诉结果。
查看结果:商家可在该申诉详情查看结果。
再次申诉:同一条评价只支持一次申诉,不支持再次申诉,请商家慎重、完整进行举证。
三、处理结果
平台将对申诉成功的评价采取处理措施,对应的评价数据将进行重新核算。
以上就是小编整理的抖音小店商家若是遇到异常评价,可按照以上流程进行申诉,及时保障自己的权益。
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