一、注册账号问题
1，建卡绑卡：非医保用户可以操作建卡或绑卡，医保用户建议绑定与医保关联的就诊卡。就诊卡是否与医保卡做关联，请带着医保卡与就诊卡去儿童医院建卡大厅建卡窗口查询。绑卡后用户无法自行更换就诊卡，请核对卡中信息后绑定。
2，绑卡失败
原因1：卡中监护人姓名、身份证号、患儿姓名、身份证号不全。
处理方法：携带就诊卡与监护人身份证、患儿户口本去建卡大厅“建卡窗口”补全就诊卡信息后重新绑定。
原因2：该患儿已在APP上申请或绑定了就诊卡。
处理办法：登录已绑定或已申请就诊卡的账户继续使用即可。如不是监护人绑定，请拨打400-090-6161进行查询和咨询处理办法。
3，上传照片审核不通过常见原因：您就诊卡中监护人姓名(或身份证号)与证件照中监护人姓名(或身份证号)不一致，请核对后重新填写上传。
解决办法1，可以点击“我的账户-我的就诊卡”查询就诊卡内监护人信息是否有误。然后上传就诊卡内显示监护人的审核照片即可。
解决办法2，需要修改卡中监护人信息的家长，必须先携带就诊卡与监护人证件前往北京儿童医院建卡大厅修改就诊卡中信息，再在建卡大厅APP咨询台填写更新就诊卡信息的登记表，等待两个工作日后，APP中“我的就诊卡”信息更新为新的信息后重新上传审核照片。
二、挂号取号问题
1，取号：按照短信提示时间到院就诊，取号地点在建卡大厅“APP取卡取号窗口”。
2，挂号失败，总是遇到退款者：
原因1：与手机账号绑定的就诊卡在绑定手机账户后更改过就诊卡中的信息，或者挂失了该就诊卡。
解决办法：携带修改过信息或挂失后新的就诊卡前往建卡大厅APP服务台，登记更新就诊卡信息或更换就诊卡，2个工作日更新后即可继续使用。(注：挂失的就诊卡内信息必须与APP、微信挂号上绑定的就诊卡内信息一致。)
原因2：号源显示紧张的时候，可能有多个人同时在预定付款该号源，有人在您之前已经预定了，现在正在进行付款，您再付款的话就有冲突。
解决办法：请重新选择其他时间段的该科室号源进行预约。
3，取消号：时间是就诊前一日15:00之前，在预约记录中取消，如未及时取消，可按照短信提示的时间在就诊当日前往“APP取卡取号窗口”退号。如爽约两次则账号冻结6个月。
4,停诊：如遇医生停诊，就诊日前会给用户发送短信告知停诊信息。
此次停诊预约会自动取消并退款，家长选择其他时间重新预约即可。
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